退款政策

我們有30天的退貨政策，這意味著您在收到商品後有30天的時間可以要求退貨。

為了符合退貨條件，您的商品必須是您收到時的同樣狀態，未經穿著或使用，帶有標籤，並且在原包裝中。您還需要出示收據或購買證明。

要啟動退貨流程請參照以下流程至 取得協助-->客戶服務-->退貨退款，點選「退貨步驟」中5）申請退貨的「發起退貨」。  

您可以通過電子郵件聯繫我們：service@pett2go.com。請注意，退貨需要寄送至以下地址：台灣台中市西區公益路363號2樓。

如果您的退貨被接受，我們將寄給您一張退貨運送標籤，以及有關如何寄送包裹的說明。未經事先請求退貨寄回的商品將不被接受。

您隨時可以通過電子郵件聯繫我們以獲得任何退貨問題的幫助：service@pett2go.com。或是點擊網站右下側的「支援服務」即刻與我們對話。

損壞和問題
請在收到訂單後立即檢查商品，如果商品有瑕疵、損壞或收到錯誤商品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並解決。

特例/不接受退貨商品
某些類型的商品無法退貨，例如易腐品（如食品、花卉或植物）、定製商品（如特殊訂單或個性化商品）和個人護理商品（如美容產品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定商品有疑問或擔憂，請與我們聯繫。

換貨
確保您獲得想要的商品的最快方法是退回您擁有的商品，一旦退貨被接受，再單獨購買新商品。

歐盟規範：30天售後冷靜期
儘管如上所述，如果您是歐盟成員國的買家，依據歐盟規範您有權在30天內取消或退貨您的訂單，無論任何原因且無需理由。與上述相同，您的商品必須是您收到時的同樣狀態，未經穿著或使用，帶有標籤，並且在原包裝中。您還需要出示收據或購買證明。

退款
我們將在收到並檢查您的退貨後通知您退款是否已批准。如果批准，您將在3個工作日內自動退款至原始付款方式。請記住，您的銀行或信用卡公司處理和退款也需要一些時間。
如果我們批准您的退貨後已超過15個工作日，請通過電子郵件聯繫我們：service@pett2go.com。